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Qualitätsmanagement

Steuerung und Qualitätssicherung von Webangeboten

Typische Fragestellungen

  • Was müssen Sie tun, damit die durch den Relaunch erreichte Qualität nicht absinkt?
  • Wie stellen Sie sicher, dass alle Länderwebsites die internen CD-Vorgaben erfüllen?
  • Wie sollten Sie das Webangebot mit den anderen Vertriebskanälen verzahnen?
  • Wie können Sie die Beratungsqualität bei E-Mail-Kundenanfragen dauerhaft optimieren?

 

Referenzprojekte

  • BASF
  • MAHLE
  • Robert Bosch
  • Sika

Beschreibung

Unser Angebot richtet sich an Unternehmen, die nach tragfähigen Managementlösungen für die Steuerung und Qualitätssicherung ihres Web-Angebotes suchen und/oder die Ihre Maßnahmen im Web mit den Vertriebs- und Kommunikationsaktivitäten optimal abstimmen wollen.

Dieser Zielgruppe bieten wir ein umfassendes Beratungsangebot an, das bei der Entwicklung unternehmensinterner Regelwerke beginnt (Web-Governance, Publishing-Guidelines etc.), aber auch die Durchführung interner Qualitätsprüfungen (Web-Audit) oder die Evaluierung der eigenen Service- und Beratungsqualität via E-Mail miteinschließt.

Web-Governance
Interne Web-Audits
E-Mail-Performance
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