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Baumärkte

Webstrategie entwicklen und einführen

Typische Fragestellungen

 

  • Wie viele noch offene Kundenreklamationen haben wir aktuell?
  • Ist dies mehr oder weniger als letztes Jahr?
  • Wie lange brauchen wir durchschnittlich für die Bearbeitung?
  • Bei welchen Lieferanten haben wir die häufigsten Schwierigkeiten?
  • Sind die Kunden mit der gefundenen Lösung auch zufrieden?

 

Referenzprojekte

  • Moes Freres

Unser Lösung: Reklamationsmanagement

In Baumärkten werden Kundenbeschwerden zwar zumeist sehr kundenfreundlich geregelt, jedoch oft auch uneinheitlich und im innerbetrieblichen Daten-Blindflug. Oft weiß die Geschäftsleitung nicht genau, wie viele Reklamationen sie pro Jahr haben, wie lange deren Bearbeitung durchschnittlich gedauert hat und ob die Kunden mit der gefundenen Lösung wirklich zufriedengestellt wurden.

 

… aus der Praxis heraus entwickelt:

  • Lösungen, die aus der praktischen Erfahrung mit Baumärkten entstanden sind
  • Lösungen, die oftmals mit bestehenden Bordmitteln verwirklicht werden können
  • bei der die Mitarbeiter mitgenommen und geschult werden

 

… mit einem aufgabenspezifischen Service-Control-Dashboard:

  • alles auf einen Blick: Reklamationsstatus, Reklamationstyp, Bearbeitungsdauer u.v.m.
  • inkl. Art und Ursache von Auslieferungsproblemen, Grad der Kundenzufriedenheit
  • Sofortvergleich: Wie war es letztes Jahr? Wo stehen wir heute? Wie läuft dieses Quartal?

 

… kurzfristig, ohne zusätzliche Software und Folgekosten umsetzbar

  • Excel-Lösung und dadurch ohne zusätzliche Kosten für Software oder Lizenzen
  • Anpassbar auf Ihr Unternehmen
  • Abgestimmt auf Ihr Warenwirtschaftssystem / Prohibis