Erfolgskontrolle

Die Überprüfung der Usability von Webangeboten, Intranet-Portalen, industrieller Software oder mobiler Business-Applikationen (Apps) gehört zu unseren Kernkompetenzen. Mit einem vor mehr als 14 Jahren für das manager magazin entwickelten und kontinuierlich verbessertes Testverfahren, haben wir mehrere Jahre in Folge das Webangebot der 100 Top-Unternehmen in Deutschland analysiert und damit Standards im Bereich der Usability-Tests geprägt.

Grundlage unseres Tests ist eine Expertenevaluation, bei der Ihre Anwendung von Experten hinsichtlich der Einhaltung internationaler anerkannter Qualitätsstandards überprüft wird (EN ISO 9241-11 und -110 und ISO/IEC 12119). Geprüft werden Orientierung und Navigation, Verständlichkeit von Eingabeaufforderungen, die Dialoggestaltung oder die Benutzerführung etc. Die Besonderheit liegt darin, dass der Test methodisch so konzipiert ist, dass subjektive Vorlieben oder individuelle Herangehensweisen der Experten weitgehend ausgeschlossen sind. Mit diesem Verfahren werden Fehler, Unzulänglichkeiten oder Schwachstellen von Anwendungen aufgedeckt, ohne aufwendige Nutzertests durchführen zu müssen.

Nach Abschluss des Tests erhalten Sie eine umfangreiche Screenshot-Sammlung, in der alle gefundenen Schwächen, Unklarheiten oder Fehler dokumentiert und kommentiert sind. Jeder Report enthält darüber hinaus eine detaillierte Beurteilung grundlegender Usability-Faktoren, wie bspw. Fehlertoleranz, Erwartungskonformität oder Individualisierbarkeit sowie eine Gesamteinschätzung. Auf Wunsch erarbeiten wir auch konkrete Verbesserungsvorschläge (Screenshots mit Best Practices oder Wireframes etc.).

Ihre Vorteile im Überblick:

• Belastbare Ergebnisse aufgrund internationaler Standards (EN ISO)
• Objektive Ermittlung von Usability-Schwachstellen
• Schnelle und kostengünstige Alternative zu Nutzertests
• Praxisnahe Verbesserungsvorschläge
• Erweiterbar um Best-Practices

Die Bereitschaft, eine Website oder mobile App zu nutzen, hängt maßgeblich davon ab, ob sich der Benutzer einen persönlichen Mehrwert verspricht. Je nach Personengruppe, Nutzungsintention bzw. -kontext kann dieser sehr unterschiedlich ausfallen und ergibt sich bspw. aus dem Informationsgehalt, innovativen technischen Funktionen (Interaktionsmöglichkeiten) oder einer besonders gelungenen Gestaltung (Design). Nimmt der Benutzer eine Anwendung jedoch als zu kompliziert und unhandlich war oder befürchtet (rechtliche, technische oder finanzielle) Risiken, so sinkt seine Nutzungsbereitschaft drastisch.

Diese und vergleichbare Einflussfaktoren und Zusammenhänge werden im Rahmen eines Utility-Tests untersucht. Entscheidend ist dabei, die Faktoren nicht nur zu kennen, sondern sie auch in ein prüffähiges Testszenario umsetzen zu können. Mit uns haben Sie einen verlässlichen Partner mit der notwendigen Erfahrung, wie entsprechende Nutzen- und Risikoabwägungen im Rahmen einer Anwenderbefragung oder Expertenevaluation umgesetzt werden.

Wir beraten Sie bei der inhaltlichen Konzeption, methodischen Umsetzung und statistischen Auswertung einer Nutzen-Analyse und führen entsprechende Analysen auch gerne für Sie durch.

Ihre Vorteile im Überblick:

• Optimierung der Kunden(web)kommunikation
• Aufdecken bislang unerkannter Einflussfaktoren und Zusammenhänge
• Identifizierung von verdeckten Befürchtungen und Risiken
• Aufzeigen von Einflussmöglichkeiten auf das Nutzerverhalten

User-Experience ist ein neuer, innovativer Ansatz, der über die Erfassung der Usability und Utility hinausgeht. Seine Stärke liegt darin, dass die Beurteilung von technischen Anwendungen nicht nur auf kognitiv-rationale (praktischer Nutzen, problemlose Handhabung etc.), sondern auch auf emotionale und soziale Motive und Bedürfnisse (z. B. Imageaufwertung) zurückgeführt wird.

Die besondere Herausforderung besteht darin, diese nicht offensichtlichen Motive, Bedürfnisse oder Befürchtungen zu identifizieren, da die Nutzer hierüber manchmal keine Auskunft geben können oder dies möglicherweise nicht wollen (z. B. weil es ihnen peinlich ist). Daher erfolgt die Erfassung der User Experience zumeist über (verdeckte und offene) Beobachtungen der Nutzer im jeweiligen Kontext in Kombination mit explorativen Interviews.

Die Messung von User-Experience sollte dann eingesetzt werden, wenn Sie vermuten, dass die Nutzung einer Anwendung von verdeckten Einflussfaktoren und Barrieren beeinflusst wird.

Selbstverständlich können die Ergebnisse einer User-Experience Untersuchung mit denen eines Usability-Tests und/oder Utility-Analyse kombiniert werden, sodass Sie - bei Bedarf - eine vollständige Übersicht über alle maßgeblichen Einflussfaktoren erhalten.

Ihre Vorteile im Überblick:

• Aufdecken bislang unerkannter Motive oder Barrieren
• Besseres Verständnis des Kundenverhaltens
• Verbesserte Einflussmöglichkeiten auf das Nutzungsverhalten

Befragungen sind ein bewährtes und häufig genutztes Verfahren, um Kundenzufriedenheit, Unternehmensimage oder Mitarbeitereinstellungen zu Umorganisationsmaßnahmen zu erheben. Ungeachtet der Häufigkeit, mit der Befragungen durchgeführt werden, stellt dieses Verfahren sehr hohe Anforderungen an die inhaltliche Konzeption und methodische Umsetzung. Nur wenn diese gewährleistet sind, sind die Untersuchungsergebnisse wirklich belastbar.

Im Bereich empirischer Befragungen bieten wir Ihnen einen Service an, der die konzeptionelle Entwicklung beinhaltet (zu Kundenzufriedenheit und -loyalität, Image, Beratungsqualität etc.), aber auch die Erarbeitung eines Stichprobenplans oder die Erstellung und Programmierung von Fragebögen miteinschließt. Je nach Komplexitätsgrad der Fragestellung werten wir die Daten nicht nur deskriptiv, sondern auch explorativ-analytisch aus, um Zusammenhänge aufzudecken oder die Stärke und Richtung von Einflussfaktoren zu bestimmen.

In Abhängigkeit von Ihren Anforderungen und Rahmenbedingungen bieten wir Ihnen die Durchführung von Online-, Offline- oder telefonischen Befragungen an (auch international). Unsere speziell geschulten Interviewer sind auch in der Lage, anspruchsvolle Befragungen durchzuführen (bspw. von Experten und Führungskräften).

Ihre Vorteile im Überblick:

• Verlässliche Erkenntnisse aufgrund solider wissenschaftlicher Fundierung
• Umfassender Service aus einer Hand
• Schnelle und zuverlässige Abwicklung
• Auch anspruchsvolle Expertenbefragungen möglich